“在美国的图书馆，我们要做各种各样的‘节目’来吸引读者。每次做‘节目’，都会在一旁摆放相关的书籍，如果‘节目’受欢迎，与之相关的图书便会很快被借走。比如在布鲁克林区图书馆，我的折纸就很受读者的欢迎，这是我的强项。”
“图书馆可以发行限量版借书证，吸引读者到图书馆。”
6月2日下午，美国纽约布鲁克林公立图书馆美科林分馆馆长丁丽娜和苏州图书馆馆员分享了美国公立图书馆的服务经验及相关政策。丁丽娜女士的讲座生动细致，举例时还现场展示了各种设计有趣的美国儿童读物，如卡纸书、 图画书、初级读物、 过渡读物、章回小说等，让馆员对案例有了更形象的了解。
讲座中，丁丽娜女士从纽约市五大区之一的布鲁克林区地标性建筑——布鲁克林大桥说起，逐步介绍了美国公共图书馆之一——布鲁克林公共图书馆的多样化和人性化的服务，其中包括对不同年龄群体：儿童，青少年，成年人，老年人和特殊需要群体的定制服务，并通过相关政策阐述发生在图书馆的案例，如图书证、计算机使用、费用、紧急关闭等服务所适用的规章制度。
儿童服务
据丁女士介绍，在美国，儿童服务的读者年龄是从12岁以下新生儿到六年级，儿童读物分为婴儿、幼儿、学龄前儿童等三个年龄段。布鲁克林公立图书馆从总馆到58个分馆全部都设有儿童区，除了为儿童提供有趣的读物外，图书馆每个季度还举办供儿童参与的故事会、唱歌、手指游戏、串珠、手工、折纸、棋类游戏等活动，并经常在图书馆为孩子们提供家庭作业资料查找帮助，为孩子们发一些小奖品，培养孩子对阅读的兴趣。
流浪汉进图书馆，该如何管理？
丁女士介绍，对于流浪汉进图书馆，美国有着详细的政策和法律指引，每个图书馆员都知道如何处理各种可能面临的问题。
“比如流浪汉身上有异味，那图书馆就需提前考虑购置空气清新剂的费用；如果异味引起周围读者的抗议，图书馆馆员可以告诉他，已经影响到别人，请他到别处或出去；流浪汉可以进图书馆看书，但是不允许他在馆内睡觉；如果遇到患有精神疾病的读者，可以打电话请警察处理。”
附丁丽娜简介：
丁丽娜，美国纽约布鲁克林公立图书馆美科林分馆馆长。出生在南京，长于苏州、无锡和滁州等地。1983年于苏州职业大学中文专业毕业。2003年在美国纽约布莱特学院获得图书馆系硕士学位。“文革”期间因学校停课，在南京军区服役5年。回地方后重返学校，毕业后在苏州商专教书并兼任办公室主任后升任副校长直至1990年前往美国。
丁丽娜女士的图书馆职业生涯始于1998年。专业职称是资深儿童图书馆员，曾多次受邀给系统内的儿童图书馆员和系统外的幼教讲课。她是全美图书馆协会的会员和美籍华裔图书馆员协会美东分会的终身会员，连续3年出任美东分会的常务理事至担任本届会长，最近几年还在布鲁克林中文学校教写作。
2011年丁丽娜女士受邀到中国进行“2011中美图书馆员专业交流项目”的培训授课，先后在长沙、福州、佛山、苏州等地图书馆做巡回演讲。 （苏州市图书馆学会）