苏州市图书馆学会第十二次科讨会优秀服务案例综述

更新日期:2018-1-6 14:52:32

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为进一步丰富和提升全市图书馆服务的内涵和品质,加强馆际学术交流、促进互动合作,传播图书馆服务先进理念、推动全市图书馆界的跨越发展,苏州市图书馆学会联合苏州图书馆理事会阅读推广指导专业委员会、苏州图书馆学术委员会特面向全市图书馆开展图书馆服务案例征集活动。征集要求1.案例应基于各图书馆服务的实践,并具有真实性和持续性,应用性强,易于推广,须已开展服务半年以上;2.案例描述要求观点明确,内容具体,论据充分,亮点鲜明,创意突出,有行业示范效应和良好的社会效应,3.内容包括案例征集申报表、现场照片、视频等,形式不限。征集通知发出后,得到全市图书馆界的热烈响应,截止到2017年11月底,共收到10+1个单位的25个优秀服务案例,其中,苏州工艺美术职业技术学院选送了5个,独墅湖图书馆选送了4+1个(有一个与园区青少年活动中心联报),苏州大学选送4个,苏州职业大学选送3个,太仓图书馆、常熟图书馆各选送2个,医学专委会、昆山第一人民医院、吴江馆、吴中区馆各选送1个。

作为图书馆的优秀服务案例,市学会还是第一次组织评审,因不设标准,不定形式,不限范围,为的是有效地发挥各馆的主观能动性,从收集的案例来说,确实体现了全市各馆,馆长重视,不少案例都是馆长亲自挂帅,馆员积极策划,在提升图书馆服务品质、强化与读者互动、认知、分享、体验等方面,动足了脑筋,想尽了办法,以各种形态、创意、表现手段,将图书馆的服务提升到一个前所未有的高度,得到了社会的认可,读者的满意,图书馆智慧的彰显,取得了非常可喜的成绩。

学术员会在组织评审时,也非常为难,量这么多形这么好面这么广的案例,尽显苏州图书馆界的活力和魅力,对于代表学会活动、有特色、有品牌、有创意的案例,建议应当重奖。为此,对提交的优秀服务案例,设一等奖3个,二等奖8个,这样重奖率为44%,其余的全作优秀案例。

对优秀服务案例的评价,基本从“主题的创新性、载体的先进性(或内容的丰富性)、实践的生动性、反响的优良性、推广的可持续性”等几个方面进行综合评判,意在客观比较、量化分析、优中选优。总的情况来说,公共馆在实施服务案例中,规模大、格调高、影响广、社会反响强;医学专委会选送的案例,专业结合性强,特色十分明显,在助推医学信息服务与人文教育方面起到很大的作用;高校馆选送的案例,基本反映学校的性质和图书馆的服务强项,以短平快见长,细致入微、寓教于乐,技术性强,深受师生们的欢迎和好评。

因都是优秀案例,在此仅作部分获奖案例的点评分析,或只说获奖的理由。

一等奖

1、吴中区馆2017年“书香吴中”全民阅读节线上活动:于2017年4月1日启动--9月30日结束,活动包括“悦读越美”、“荐书如面”两大内容。“悦读越美”活动分为两个阶段,每个阶段分别评出最美声音奖、最佳人气奖各5名;“荐书如面”活动评出最动人故事奖、最动听声音奖各10名。截止2017年9月30日,“悦读越美”活动共收到声音309条,点击量高达28.7万次,“荐书如面”活动共收到声音22条,点击量高达9.9万次。主要亮点:该活动立足互联网时代阅读推广的特点,以音频为媒介,推动个体阅读向交互阅读转变。吴中区馆对此活动高度重视,积极组织、精心策划,发动全馆人员全程提供在线服务,以确保即时在线应答回复。在扩大活动的覆盖面和辐射面上,增进各地读者之间的阅读互动和交流,强化与授权作家沟通,扩充授权作品电子版内容,丰富各地参与者的选读空间,营造浓郁的书香氛围。业绩:该活动得到了社会各界的广泛关注和一致好评,吸引了本地及外地社会各界主播热情参与,参与主播们不仅来自苏州本土,还来自北京、广西、湖南等省市,突破了阅读推广的时空界限。省委新闻网、中国文明网、中国江苏网、中国苏州网、苏州新闻网、姑苏晚报等多家媒体对本次活动给予了大力报道,得到了媒体的关注和认可。   本案例以有声悦读,音频传播,改变用户体验,凝聚团队力量,形成独特品牌,影响较为深远。

2、微信订阅号“苏州市职业大学图书馆”(svulib)自2013年9月注册运营以来,已有人数1.5万+,成为图书馆服务和宣传的重要渠道。A微服务内容:实现Web页面服务向移动端的推送1)微图书馆:将证件绑定,有在借,馆藏查询,每日签到等五个版块。2)阅读活动:实现活动公告,报名,签到,云阅读,软件通五个版块。3)个性活动:包括新书刊推荐,借阅排行榜,阅海拾贝,查询兑换,入馆考试五个版块。入馆考试则是新生进入图书馆前所需通过的测试,目前已有95%的同学通过微信端完成入馆考试,极大提高了效率。B固定栏目推送内容:1)每周一阅读推荐,2)每周二文化苏州,3)每周三阅海拾贝,4)每周四E阅读空间,5)每周五馆刊精选。   本微服务,贵在以小见大、体现服务育人中的人文关怀和文化需求,贵在持之以恒,化整为零,精心选取内容,不断地提供优质服务。及时、交互和受众广泛。

3、太仓“左手咖啡右手书” 为太仓市图书馆2015年起设立的阅读推广项目,通过图书进驻咖啡馆、以咖啡馆为馆外延伸基地举办阅读推广活动的方式,向读者提供更普惠的公共服务,为咖吧等公共场所增添人文气息,也为城市营造更为浓烈的阅读氛围。项目开展至今完成四期招募,共有咖啡馆14家、藏书12800册。截至2017年7月,“左手咖啡右手书”共开展阅读推广活动20场,参与人数逾600人。亮点总结:开拓馆外合作模式,推动阅读推广社会化;创新馆外合作形式,做到阅读推广常态化;打造城市阅读联盟,助力阅读推广品牌化。 曾获得2016第十一届苏州阅读节优秀活动奖、优秀阅读创新项目;2016年度苏州市社科普及创新项目等。  本案例形态,是目前公共馆“出版社-图书馆-新华书店”融合发展的新模式代表,其起步早,档次高,其范围广(相对),影响大,得到社会的广泛好评,形成服务品牌,很有代表性。

二等奖中

1、常熟市图书馆“书香•童年”阅读陪伴行动。1)以创作编排优秀读物情景剧,实现静阅读与动阅读相融合;2)组建成立少儿领读者(朗诵)团队,促进个体阅读与分享阅读相结合;3)组织开展阅读实践课堂,使阅读与实践相统一;4)注重理论总结理论研讨,学习与交流并重,促进阅读陪伴行动持续开展。

2、吴江图书馆“悦读吴江 文化微服务”。以数字文化服务为切入点,打造“悦读吴江 文化微服务”基层数字文化服务平台。一网统筹吴江八大乡镇、所有乡村,以及全区读书、戏曲、手工等各大社团的文化活动,海量的公共文化信息形成了公共文化大数据。为数字化、信息化、网络化环境下的公共文化服务提供了新平台、新阵地、新空间。“悦读吴江 文化微服务”在“一站式”公共文化服务平台建设过程中走在全国前列,发挥“1+1>2”的叠加效应。

3、苏州工业园区独墅湖图书馆“爱阅•家”——家庭阅读专题创新。基于家庭阅读推广创新从实体家庭阅读空间到园区幸福家庭书目推荐,再到家庭阅读接力阅读活动等,围绕“幸福,从家庭阅读开始”的概念展开,备受广大家庭的喜爱。“爱阅•家,阅读17”阅读接力活动,在线直播收看人数超过5万。微信公众号发布的相关的文章被多个宣传平台转载发布。

4、医学专委会(附一院图书馆、附二院图书馆、市立医院东区图书馆)“医学文献知识系列巡回讲座”。医学专委会自成立以来,做了大量的工作,这次深入各大医院临床一线医务人员调研对文献资源的需求调研,提出要构筑培训平台,把专家资源和专家的知识有效地整合,把专家经验、文献知识、学术交流的信息进行共建共享。从2017年4月起,专委会组织并邀请专家在6个医院组织巡回讲座8场共10个题目,受到了各基层单位的热烈欢迎且一致好评。

5、苏州大学图书馆“服务驱动创新  比赛提升素养”。为调动读者利用利用图书馆资源积极性,自2012年至2016年连续举办了5届信息检索竞赛,将信息检索竞赛办成连续的系列活动。2012年举办“超星杯信息检索答题竞赛”。2013年将推荐书目信息嵌入到“享受快乐阅读,建设书香校园”读书活动中。2014年举办“万方数据杯检索竞赛”。2015年举办“检索寻宝——奔跑吧,读者”信息检索竞赛。2016年举办“新东方在线杯一搜到底信息检索大赛”。案例亮点:将不变的信息检索在寻求创新,将微信、微博等多媒体技术应用在竞赛中,突破时间、空间限制,增加用户的参与度和体验,有效地宣传图书馆的服务和资源,达到双赢的效果。

6、苏州工业园区独墅湖图书馆“筑巢计划”。园区构建“鸟巢图书馆”,旨在为居民提供免费阅览、图书捐赠、图书交换的公益阅读平台。面向社会征集热心捐助,为“鸟巢图书馆”捐一本书,分享、传递一份阅读心情。组织学校/社区进行图书漂流活动,结合图书馆阅读推广活动,进行图书交换、更新活动,让鸟巢“活”起来。通过“筑巢计划”项目,进行校园、社区系列阅读推广活动,1年多以来,已在园区建设鸟巢图书馆20余个,覆盖范围包括园区各社区、学校、企业等。累计完成图书漂流近3000册,取得了较大的社会效益。

7、苏州工艺美术职业技术学院“书香美院 经典悦读之‘时光邮局’主题活动”。意在让读者拿起笔感受书写和创作的乐趣!借助“时光邮局”,“穿越梦想”。让同学用理想寄托承诺,用信件书写未来,通过与未来对话,写一封信寄给毕业时的自己。可以设想,在毕业季的某一天,这样一封信(创意诚信作品等),倏然展现在你面前时,能勾起他在大学生活精彩的阅读瞬间,回味每一次阅读给自己人生成长的影响,由此方式及早规划大学生在校期间的阅览生涯,倡导专业阅读和通识阅读相结合,提高大学生的阅读能力。本案例,集心理、情感、创意与理想与一体,设计新颖,方法灵巧,载体简洁,创意精彩。

8、苏大“探索图书馆服务创新 助力大学生卓越成才”,苏大馆围绕“双一流”战略和一流大学建设,着力于构建通识基础教育,将新书阅览室重新打造为通识教育阅读推广基地,以大学生、读书会以及学校各种社团建立一个平台,形成培养大学生能独立思考、相互交流、多媒体应用的场所。通过创新活动方式,将长效活动和短期培训相结合,开展了一系列知识讲座、技能培训及专题辅导等活动,使阅读推广工作步入常态化、规范化和制度化管理。

最后,需要说明的是,由于各个优秀服务案例,各具特色,成效显著,都可精心培育成更为优秀的作品,只因奖励有限,不少好的案例,只能忍痛割爱了,特别是一些已获得全国性的全民阅览活动大奖的,获得中国图书馆学会、及阅读推广委等大奖的,这次就不再为其评奖,只期望让更多更好的服务案例有个期望,在市学会层面得到培育。另外,据我们所知,一些馆,本身工作与服务很有特色与个性,只是这次没能按优秀服务案例呈报,如昆山馆的朗诵精典阅读等就很有影响,这次未见提交,有些遗憾。当然,还有部分案例策划案与申报表填写不够完美,没能更精准地描述与表达活动案例的内容与效果实质。还有部分案例,基本是整合了图书馆自身的一些主要工作,显示度不足,效果不够明显。作为学术委在接受学会委托评审时,也本着认真学习的态度,对每一个优秀服务案例反复推敲,从中也吸取了许多非常有价值的思想、智慧和创意。希望全市图书馆人多多学习,多多思考,多多创新,为咱们苏州图书馆学会的明天再创辉煌。

上述综述,点评和观点,定有不当之处,敬请批评指正。谢谢。

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